电信提升服务存在问题（电信服务提升措施）
摘要：
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研究中国电信运营商的现状、存在的问题、机遇及挑战、未来发展。如中国...
现状：当前，中国电信运营商市场竞争激烈，面临着转型升级的压力和挑战。三大运营商——中国移动、中国电信和中国联通各自拥有庞大的用户基础，并在不断寻求新的增长点，如5G网络建设、物联网应用推广等。问题：在竞争中，恶性价格竞争、服务不足等问题时有发生，影响了行业的健康发展。
劣势：传统的基础网络运营业务模式面临挑战，随着市场饱和，增长放缓。同时，中国电信在转型为综合信息服务提供商的过程中，面临着来自其他电信运营商以及新兴互联网企业的激烈竞争。机遇：随着信息化和数字化进程的加速，中国电信有机会拓展新的业务领域，如云计算、大数据和物联网等。
电信产业的发展已经改变了传统商业模式，电信企业需要适应新经济环境，在竞争中生存和发展。中国电信市场的快速发展为企业带来了巨大的潜力，但同时也面临着竞争和市场特殊性的挑战。运营商需要深入分析竞争对手和市场，通过改革创新来占据市场一席之地。
随着2019年中国广电获得5G商用牌照，除了传统的三大电信运营商外，市场上还存在着众多的虚拟运营商、民营宽带运营商以及城市物联专网运营商等。 在通信市场日益开放的环境下，这些运营商会继续在自己的领域内经营发展，1+2+1+N的行业格局因此变得更加稳固。
资费等更开放、透明，同一市场形成3-4家全业务综合运营商的竞争格局与趋势日趋明显。国际电信领域的这一明显趋势成为中国电信战略转型的参照系。战略转型对中国电信转型来说，其必要性就是一句话“垄断利润难维持，中国电信即将出现英国电信2003年的状况(负增长)，只有走业务转型道路才有出路。
创新成为发展驱动力：面对市场压力，中国电信成立了新的子公司，如中国电信智慧家庭分公司，旨在加强固网市场的竞争力，并应对中国移动在家宽市场的挑战。这反映了中国电信业寻求新出路，通过创新来保持市场地位的努力。
电信的商业客户,存在的问题有哪些
1、二是缺乏客户关系管理的整体规划。有些企业打着以客户为中心的旗 号，却始终未能做到从客户角度出发。如在CRM相应策略和活动的制定中，各个方案间缺少衔接性，相互之间独立，易造成营销效果的相互抵销，也容易在顾客中造成不良印象。
2、大客户对电信运营商的价值 电信大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的电信消费水平、社会地位及其发展潜力等对电信客户市场进行细分的结果。大客户经营工作中存在的问题 企业内部大客户工作体制不完善。大客户服务是一项系统工程，需要企业内部各个部门协调进行。
3、营业员能力有待提高：部分营业员对产品了解不足，面对客户咨询时无法提供有效帮助，经常推诿责任，导致客户问题无法得到及时解决。 存在不正当竞争行为：一些消费者在办理业务时，如升级固网网速，运营商要求绑定手机卡并设定最低消费金额，这种行为可能涉嫌非法搭售。
电信服务乱收费顽疾必须根治
1、电信服务乱收费顽疾必须根治 中消协发布《全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在公共服务问题方面，电信服务收费存在套餐资费不明晰、诱导消费者开通付费业务、未经消费者同意变更套餐内容、运营商人为设置转网障碍等乱象。
2、用户可登陆12321网站或其他途径进行举报，违规者将由电信管理机构责令限期改正，予以警告，可以并处1万以上3万以下的罚款，并向社会公告。此外，电信管理机构、举报中心工作人员在短信服务监督管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处理；构成犯罪的，还将被依法追究刑事责任。
3、浏览不良网站收到垃圾短信可以向当地的电信运营商举报投诉，并且不要点击短信中的一些链接，不然很可能会被窃取财产，产生更严重的损失。需要立即将这些短信进行删除，并且将这些号码标注为诈骗电话。垃圾短信危害 利用短信进行勒索、诈骗的违法犯罪的活动日渐猖獗（如以中奖、征婚、敲诈等主要方式出现）。
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