客户服务成本（客户服务成本是一种显性成本）

摘要： 2、物流客户服务成本都有哪些内容?...

本篇目录：

• 1、什么叫服务成本?
• 2、物流客户服务成本都有哪些内容?
• 3、物流客户服务成本怎么管理?
• 4、描述质量与顾客、成本、服务和交期的关系
• 5、如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系?
• 6、客户总成本包括

什么叫服务成本?

1、服务成本是指企业在产品销售为消费者提供的一定服务而发生的费用。服务成本按照其成本性态分，可分固定费用和变动费用。

2、物流客户服务成本是指物流企业在客户服务环节发生的各项耗费或损失。按其费用或损失发生的实际情况不同，客户服务成本可以分为显性成本和隐性成本。显性成本是指在企业的客户服务活动中实际发生的各项耗费与支出，这项成本的形成以货币的付出和资产的消耗为前提，如客户服务人员的薪金报酬、客户服务部门活动经费等。

3、汇票类型。服务成本是指受服务一方向服务一方支付的金额，服务成本开票和买东西开的发票是一样的，所以服务成本也属于汇票的票据类型。汇票是指由出票人签发的，在指定的日期无条件支付确定的金额给持票人的票据。

4、服务成本定价指的是以单位产品可变成本，加上一定比例的固定成本和单位产品利润，来确定服务的价格。例如：希望出售商品50，000件，参阅下表可知其平均成本为40元，如拟销售80，000件，则平均成本应为18元。找出不同销售量的成本后，加上预期利润即可确定每件产品的价格。

物流客户服务成本都有哪些内容?

与物流营销活动有关的客户服务成本物流营销活动中发生的客户服务成本是指为了让客户了解、评估和购买物流服务而发生的各项支出。(1)售前营销费用售前营销费用是与联络客户、沟通物流服务供需渠道等服务活动相关的费用支出，包含信息调查费、客户体验费、目标市场决策费、促销活动费等各项费用。

产品服务规划：我们的物流公司的目标群主要是阳光城的果农和蔬农，为他们提供运送果蔬到成都三环和周边地区果蔬市场的服务，还有能力运送果蔬到四川邻近各省，比如贵州，云南，湖南等省。对于大型的货物运送，我们现阶段还无法独立完成。

在这类成本构成中还包括劳动成本、燃料费用和维修保养费用等。(2)固定成本。对于运输公司来说，固定成本构成中包括端点站、通道、信息系统和运输工具等设施与设备费用。(3)联合成本。指为提供某种特定的运输服务而产生的不可避免的费用。

(1)配装材料费用。这是指配装过程中消耗的各种材料，常见的配装材料有木材、纸、塑料等。这些包装材料功能不同，成本相差很大。(2)配装辅助费用。除上述费用外，还有一些配装过程中使用的一些辅助材料如包装标记、标志的印刷，拴挂物费用等的支出。(3)配装人工费用。

物流客户服务成本怎么管理?

第二，公开流程，实现服务的可视化，减少客户为获取服务所需付出的脑力或承受的心理压力；第三，主动上门服务，减少客户为获取服务所需消耗的体力；第四，倡导微笑、阳光服务，把客户在服务消费过程中的不愉快的感受减少到最低限度。

成本控制原则：物流成本管理的核心在于有效地控制物流成本，以实现降低物流成本和提升企业经济效益。成本控制应遵循实际、合理、效益、全面的原则，以确保实现物流成本控制目标。成本核算原则：物流成本管理的基础是对物流成本进行详细核算，以为企业决策提供准确的成本数据支持。

企业应通盘考虑商品战略和地区销售战略、流通战略和竞争对手、客户服务成本、客户服务系统所处的环境以及客户服务系统负责人所采取的方针等具体情况，选择企业所适合的类型。物流客户服务成本管理物流客户服务成本是十分难以估计和衡量的。

成本降低：物流成本管理可以帮助企业识别和分析物流活动中的各项成本，并找到降低成本的机会。通过优化运输方案、减少库存水平、提高装卸效率等手段，企业可以降低物流活动的总体成本。效率提高：通过物流成本管理，企业可以对物流活动进行分析和优化，以提高物流运作的效率。

通过采用物流标准化进行物流管理。以物流作为一个大系统，制订系统内部设施、机械设备、专用工具等各个分系统的技术标准。通过实现供应链管理，提高对顾客物流服务的管理来降低成本。

物流成本管理并非孤立的概念，它与物流流程紧密相连，涉及库存管理、运输、配送等多个方面。通过实施科学的物流成本控制，企业可以实现对物流成本的精细化管理，比如通过选择最优的运输方式、优化仓库布局、减少不必要的运输次数等，从而显著降低物流成本。

描述质量与顾客、成本、服务和交期的关系

这三者之间的关系是个动态的平衡， 最终要服务的是企业的发展方向。质量、成本、交货期这三者是相互依存，作为生产管理者，必须有强烈的质量意识，因为没有合格质量的产品，就是次品。不仅无法获得客户的认可，而且面临索赔及客户流失。

这个其实并不难。1：质量，成本，交期，这些东西，只需用知道老板的想法就好。跟着老板思路走，肯定不会错。2：人际这一块，个人认为最不难。a：首先不用与各部门主管针峰相对。以服务为忠旨与每个部门沟通。

质量（Quality）是顾客满意度的基石，确保产品和服务能够满足甚至超越客户的期望。这包括产品的性能、魅力、安全性、耐用性和外观等多个维度。每个细节都关乎品牌形象和客户忠诚度。成本（Cost）则要求企业以最小的投入提供卓越的性价比，让产品在市场上脱颖而出。

如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系?

企业物流经理需要在顾客服务水平、总物流成本及厂商的总利润之间进行权衡。不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以在为客户规划物流系统的过程中，需要寻找这一理想的服务水平。该点一般在服务水平最低和最高的两个极端点之间。

（1）一般来说，提高物流服务，物流成本即上升，成本与服务之间受收获递减法则的支配。物流服务如处于低水平阶段，追加成本X，物流服务即可上升为Y；如处于高水平阶段，同样追加X，则服务水平只能上升至Y\。（2）处于高水平的物流服务时，成本增加而物流服务水平不能按比例地相应提高。

物流成本支出可以有效提高服务水平，例如安全性与及时性的提升。由于企业经营需要有效控制成本，因此，物流成本的核减，必须保证服务水准。需要不断优化物流流程，从而减少服务成本，同时提升物流服务的水平。

物流成本和物流服务水平之间是一种相互影响、相互制约的关系。根据查询相关公开信息显示：物流服务水平的提高通常需要更多的物流成本来支撑，而物流成本的降低也可以促进物流服务水平的提高。

客户总成本包括

1、客户总成本包括如下：直接成本：直接成本是指直接与产品或服务购买、使用和维护相关的费用。这包括购买价格、安装费用、维护费用、升级费用等。间接成本：间接成本是指与产品或服务购买和使用相关的其他费用。这包括运输费用、培训费用、咨询费用、软硬件兼容性调整费用等。

2、货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。客户总成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的客户的预计费用，因此付出的成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。

3、总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。因此，本题选A。

4、客户成本主要包括以下几个方面： 采购成本。这是客户为了购买产品或服务而支付的费用，包括商品的售价、运输费用、关税和税费等。这些成本直接关联到客户的经济支出，是他们做出购买决策时考虑的重要因素之一。 实施成本。

到此，以上就是小编对于客户服务成本是一种显性成本的问题就介绍到这了，希望介绍的几点解答对大家有用，有任何问题和不懂的，欢迎各位老师在评论区讨论，给我留言。